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超市收银员收钱收错怎么办

吴亮律师2025-07-25绍兴市律师

超市收银员收钱收错应及时处理。依据《民法典》,超市有保障交易准确无误的义务,收错钱属于履行不当,应及时更正并道歉,否则可能影响顾客信任,造成声誉及经济损失。
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处理收银错误的常见方式有:及时更正、道歉赔偿、协商调解。选择时应根据错误大小、顾客态度及影响程度决定,轻微错误可及时更正并道歉,严重错误或顾客不满时需考虑赔偿或调解。
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收银收错应这样处理:1. 立即核对并更正错误,向顾客道歉,说明原因;2. 如顾客已离开,应记录错误详情,顾客返回时迅速处理;3. 遇到顾客不满,耐心解释,协商解决方案,必要时提供优惠或补偿;4. 严重错误需上报管理层,共同处理,确保顾客满意。

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